GTCompraOnline ofrece una garantía de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido, aplicable únicamente por defecto de fábrica.
La garantía será válida exclusivamente en los siguientes supuestos:
• Producto defectuoso de origen
• Producto dañado durante el transporte
• Producto recibido incorrecto
No se aceptan devoluciones ni reclamaciones en los siguientes casos:
• Cambio de opinión del cliente
• Variaciones mínimas de tono, color o tamaño propias del producto
• Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal
• Productos usados que no presenten defectos de fábrica
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar obligatoriamente:
• Fotografías y/o video donde se evidencie claramente el defecto
• Imagen del empaque original (si aún lo conserva)
• Descripción detallada del problema detectado
La información será evaluada por el área correspondiente para su validación.
Una vez validada la garantía, GTCompraOnline procederá, según corresponda, a:
• Enviar un producto de reemplazo sin costo adicional
• Procesar un reembolso conforme a las condiciones del pedido
La decisión se tomará en función de la disponibilidad del producto y del resultado de la validación.